রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
KidiX-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব যাচাই করি। তারপরও যদি আপনি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তাহলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে কোন সমস্যা পেলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণের ক্ষেত্রে নিচে উল্লেখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
নিচের যেকোনো কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে
- অর্ডারের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা অ্যাক্সেসরি অনুপস্থিত থাকলে
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব KidiX-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৩. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?
শিশুদের পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার বিষয়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাই কিছু পণ্য একবার খোলা বা ব্যবহার করা হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় থাকবে না।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- ব্রেস্টফিডিং-সম্পর্কিত পণ্য
- ব্যবহৃত ফিডিং অ্যাক্সেসরি
- ধোয়া, স্টেরিলাইজ, অ্যাসেম্বল বা ব্যবহার করা পণ্য
- ডেলিভারির পর গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- মূল প্যাকেজিং, অ্যাক্সেসরি বা লেবেল ছাড়া পণ্য
পণ্য ব্যবহার করা হলে অথবা পণ্যের মূল অবস্থা নষ্ট হলে KidiX রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
৪. পছন্দ পরিবর্তন বা Change of Mind
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, ভুল পণ্য নির্বাচন বা পণ্যটি আর প্রয়োজন না হওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
তাই অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের নাম, সাইজ, কালার, পরিমাণ এবং অন্যান্য ভ্যারিয়েন্ট ভালোভাবে যাচাই করে অর্ডার করুন।
৫. রিটার্ন করা পণ্যের শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি সাধারণত:
- অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
- সব অ্যাক্সেসরি ও অংশ সম্পূর্ণ থাকতে হবে
- দাগ, স্ক্র্যাচ, ক্ষতি বা ব্যবহারের কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরি ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৬. কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য KidiX Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
১. অর্ডার নম্বর
২. গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
৩. পণ্যের নাম
৪. রিটার্নের কারণ
৫. পণ্যের পরিষ্কার ছবি
৬. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ছবি/ভিডিও
আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে জানাবে পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্য কি না।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে সম্ভব হলে পার্সেল খোলার সময় ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।
যদি যাচাই করে দেখা যায় যে সমস্যাটি KidiX-এর ভুল অথবা পণ্যের প্রযোজ্য ত্রুটির কারণে হয়েছে, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা দিতে পারি:
- পণ্য পরিবর্তন
- নতুন পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ
- একই পণ্য পাওয়া সম্ভব না হলে রিফান্ড
৮. রিফান্ড পলিসি
রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড সম্পন্ন হতে ভিন্ন সময় লাগতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়া করার জন্য KidiX গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
৯. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ
যদি ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা KidiX-এর দায়ী কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে KidiX রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ বহন করতে পারে।
অন্য কোনো কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
১০. এক্সচেঞ্জ পলিসি
যোগ্য কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে একই পণ্য বা ভ্যারিয়েন্টের স্টক থাকা সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
একই পণ্য বা ভ্যারিয়েন্ট স্টকে না থাকলে KidiX পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।
১১. Baby Products ব্যবহারের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
শিশুদের নিরাপত্তার কথা বিবেচনা করে কোনো পণ্য ব্যবহারের আগে ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি, ভাঙা অংশ, লিকেজ, ধারালো অংশ বা অন্য কোনো নিরাপত্তাজনিত সমস্যা দেখতে পেলে পণ্যটি ব্যবহার করবেন না এবং দ্রুত KidiX-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১২. অর্ডার বাতিল
অর্ডার করার পর বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব KidiX-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে প্রসেস, প্যাক বা শিপ হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
১৩. পলিসি পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী KidiX এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো পরিবর্তন করা হলে এই পেজে সংশোধিত নীতিমালা প্রকাশ করা হবে।
📞 KidiX-এর সঙ্গে যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
KidiX – From Babies to Kids, Pure Quality Always.
শিশুদের জন্য মানসম্মত পণ্য এবং সহজ ও স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য।